Foire Aux Questions (FAQ)

Commandes et Paiements

Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel dans votre espace client.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

  • Cartes bancaires (Visa, Mastercard, CB)
  • PayPal
  • Virement bancaire
  • Chèque (uniquement pour la France)

Livraisons et Retours

Quels sont les délais de livraison ?

  • France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés
  • Union européenne : 3 à 7 jours ouvrés
  • International : 7 à 15 jours ouvrés
  • Livraison express disponible (+9,90 €)

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours pour retourner un article non personnalisé, dans son état original avec l’emballage d’origine.

Produits et Personalisation

Comment personnaliser mon article ?
Sélectionnez l’option « personnalisation » sur la fiche produit. Notre outil en ligne vous guide étape par étape.

Quels types de personnalisation proposez-vous ?

  • Gravure sur cuir
  • Initiales et monogrammes
  • Couleurs personnalisées
  • Messages dédicacés

Entretien des Produits

Comment entretenir mon article en cuir ?

  • Nettoyage avec un chiffon doux et sec
  • Éviter l’exposition prolongée au soleil
  • Utiliser des produits adaptés au cuir
  • Stocker dans un endroit frais et sec

Les produits sont-ils garantis ?
Tous nos articles bénéficient d’une garantie fabricant de 2 ans contre les défauts de matériaux et de main d’œuvre.

Service Client

Comment contacter le service client ?

  • Formulaire de contact en ligne
  • Téléphone : du lundi au vendredi 9h-18h
  • Email : réponse sous 24h
  • Chat en direct : heures de bureau

Compte et Informations

Comment créer un compte ?
Rendez-vous dans « Mon compte » et remplissez le formulaire d’inscription. La création de compte est gratuite et rapide.

J’ai oublié mon mot de passe
Utilisez la fonction « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Un lien de réinitialisation vous sera envoyé par email.

Questions Techniques

Le site ne fonctionne pas correctement
Nous vous recommandons de :

  • Vider le cache de votre navigateur
  • Mettre à jour votre navigateur
  • Désactiver temporairement votre antivirus

Problèmes d’affichage
Notre site est optimisé pour les dernières versions de Chrome, Firefox et Safari. Vérifiez que votre navigateur est à jour.

Informations Légales

Où trouver les CGV ?
Les Conditions Générales de Vente sont accessibles en bas de chaque page du site.

Respect de la vie privée
Consultez notre Politique de Confidentialité pour savoir comment nous protégeons vos données personnelles.

Dernière mise à jour : Septembre 2023